CONDICIONAN LA CONTRATACIÓN DE CUENTAS DE AHORROS CON PRODUCTOS DE AYUDA FUNERARIA
Las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Crédito Popular SOCAP´s, también denominadas “Cajas de Ahorros”, son, de acuerdo con su concepto legal, instituciones financieras orientadas al sector social, sin fines de lucro y solo pueden ofrecer servicios a sus socios, normalmente personas de bajos ingresos o sin acceso a la banca tradicional que requieren hacer uso de alternativas básicamente para guardar sus ahorros y en algunos casos obtener préstamos.
Por lo que al dirigirse a una población vulnerable deben observar un mayor compromiso social con sus usuarios a quienes les denominan socios, traducido éste en: 1.) trato más humano, 2.) explicaciones amplias sobre la prestación de sus servicios, el cercioramiento de que ha quedado totalmente comprendido el contrato, y; 3.) evitar la oferta de productos no necesarios para el socio, sobre todo si de los mismos se deriva un menoscabo en el capital o patrimonio de éstos o sobrepasan sus posibilidades económicas.
Los Barzonistas denunciaron a la opinión pública el caso de Evaristo, un Xalapeño en edad adulta mayor cuyo sustento proviene de la venta ambulante de juguetes en comunidades, actividad económica que por el momento ha quedado suspendida, éste Xalapeño que pertenece además a la población vulnerable o de riesgo a la enfermedad, que ha quedado como muchos otros, privado de su fuente de ingresos; y en busca de liquidez para comprar sus vegetales y alimentos, acudió a Caja Yanga a quien confió sus ahorros en el año 2015 recibiendo la negativa injustificada al retiro.
Por lo que buscó ayuda, en principio canalizó el caso por la vía conciliatoria a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la Caja, el resultado fue que el día 02 de julio de 2020, el señor Evaristo a llamado expreso de la institución y confiado de que sería atendido acudió a la sucursal de la Caja en Xalapa; ahí fue maltratado verbalmente por el Gerente quien le dio unas hojas en donde se apreciaba un descuento mensual de su cuenta de ahorros en el año 2016 que en promedio fue de 60 pesos hasta dejar su saldo en ceros, por concepto de pago de mutual por ayuda funeraria.
Ahora, su caso ya está en manos de la Condusef autoridad competente para conocer de este abuso, a través del portal de queja electrónica, “estamos en espera de que la Caja de Ahorros rinda su informe por escrito sobre los hechos que son materia de la queja.”
Veracruz hasta el año 2015 ocupaba ya el 5to lugar a nivel nacional con presencia y operación de las cajas de ahorros, las que a nivel nacional atienden a un promedio de 8 millones de mexicanos.
“A los ciudadanos se nos pide educación financiera para no ser parte de las estadísticas de usuarios fallidos de servicios financieros; a las entidades financieras, nosotros, les exigimos educación, respeto, trato digno, respeto a las leyes. Por lo que pedimos a las autoridades garantizar que las instituciones actúen dentro del marco de la ley, se apeguen a las sanas prácticas y apliquen sanciones ejemplares a quienes se atrevan a infringirlas. ¡Basta de abusos!, ¡basta de impunidad!, ¡basta de silencio! Porque los barzonistas seguiremos siendo la voz de los desprotegidos, defensores de oficio de todo aquel que haya sido vulnerado en sus derechos, de quienes se atreven a quejarse y a luchar por la defensa y protección de su patrimonio familiar.”
Concluyó Teresa Carbajal, Representante del Barzón en Veracruz
